{"id":20195,"date":"2021-04-09T11:09:34","date_gmt":"2021-04-09T14:09:34","guid":{"rendered":"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/?page_id=20195"},"modified":"2021-04-09T11:21:05","modified_gmt":"2021-04-09T14:21:05","slug":"conheca-o-seu-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/conheca-o-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a O Seu Cliente"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"20195\" class=\"elementor elementor-20195\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-710fd7b9 elementor-section-full_width elementor-section-height-min-height elementor-section-stretched elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"710fd7b9\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-41bbdb79\" data-id=\"41bbdb79\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6733d030\" data-id=\"6733d030\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3b683f elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"a3b683f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1048777b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1048777b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\">Conhe\u00e7a O Seu Cliente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-780c25a9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"780c25a9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-medium\">Intelig\u00eancia de Mercado<\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-28ba979a\" data-id=\"28ba979a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-413f9b5a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"413f9b5a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5ad1184c\" data-id=\"5ad1184c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad8088d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ad8088d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>Conhecer seu cliente parece algo t\u00e3o \u00f3bvio, mas muitas empresas ainda n\u00e3o d\u00e3o a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria a esse ponto, que engloba fazer um estudo minucioso sobre perfis, planejamento de personas, cria\u00e7\u00e3o de segmentos e determinar o posicionamento correto da marca para o p\u00fablico alvo.<\/p><p>O primeiro pensamento de um gestor de vendas \u00e9 o de atingir o maior n\u00famero poss\u00edvel para ter grandes chances de convers\u00e3o, e est\u00e1 correto; mas j\u00e1 parou para pensar que cada pessoa tem uma necessidade diferente? <strong>Ser\u00e1 que a mesma abordagem comercial vai ter efeito positivo em todos?<\/strong><\/p><p>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel vender da mesma maneira para contextos diferentes; por\u00e9m, como h\u00e1 grupos de pessoas com necessidades similares, pode-se criar uma maneira de falar com tais grupos e potencializar esfor\u00e7os de Marketing e Vendas.<\/p><p>Assim \u00e9 poss\u00edvel atingir um grande n\u00famero de pessoas, mas de diferentes formas e de maneiras personalizadas. E sabe como isso \u00e9 poss\u00edvel? Segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico!<\/p><p><strong>Vejamos mais sobre segmenta\u00e7\u00e3o e maneiras de conhecer e impactar seu cliente.<\/strong><\/p><h3><strong>O que \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/h3><p>A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 um conceito famoso sobre a divis\u00e3o de potenciais clientes (leads) por perfis semelhantes, ou seja, <strong>dividir uma base de indiv\u00edduos em grupos, de acordo com determinadas caracter\u00edsticas. <\/strong><\/p><p><strong>Uma segmenta\u00e7\u00e3o bem feita pode fortalecer as vendas, ajudar no processo de negocia\u00e7\u00e3o e, principalmente, atrair uma audi\u00eancia com maiores chances de convers\u00e3o.<\/strong> Isso acontece porque quando a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 personalizada de acordo com o perfil dos indiv\u00edduos, a probabilidade de atrair o lead \u00e9 maior.<\/p><h3>Clientes cada vez mais exigentes<\/h3><p><strong>Como as pessoas t\u00eam f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, elas est\u00e3o cada vez mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o a escolha de produtos e servi\u00e7os<\/strong>. N\u00e3o basta ter um bom pre\u00e7o, \u00e9 importante ter qualidade, e vice e versa.<\/p><p>Por isso, \u00e9 fundamental oferecer uma aten\u00e7\u00e3o dedicada, conte\u00fado personalizado, compreender comportamentos, caracter\u00edsticas e desejos do p\u00fablico alvo.<\/p><p>Confira alguns tipos de segmenta\u00e7\u00e3o:<\/p><ul><li><strong>Geogr\u00e1fica<\/strong>: Esta divis\u00e3o \u00e9 feita com base na localiza\u00e7\u00e3o do cliente e se tornou essencial para entender regionalismos, trabalhar promo\u00e7\u00f5es e criar campanhas espec\u00edficas por regi\u00e3o.<\/li><li><strong>Demogr\u00e1fica<\/strong>: A segmenta\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica leva em considera\u00e7\u00e3o caracter\u00edsticas como idade, g\u00eanero, estado civil, n\u00edvel de escolaridade, religi\u00e3o, renda, ocupa\u00e7\u00e3o, forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica, etnia, etc.<\/li><li><strong>Comportamental<\/strong>: Seja em compras online ou offline, ou no mercado de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, todo cliente final tem algum tipo de comportamento ou necessidade espec\u00edfica.<\/li><\/ul><p>Dentre os comportamentos mais avaliados est\u00e3o o processo que a pessoa faz para tomar uma decis\u00e3o, quais fatores ela avalia e como se comporta durante o processo de negocia\u00e7\u00e3o. \u00c9 basicamente um estudo sobre o estilo de vida do lead e tentar entender como ele age.<\/p><h3>Segmenta\u00e7\u00e3o para neg\u00f3cios B2B e B2C<\/h3><p>A an\u00e1lise sobre o consumidor final de neg\u00f3cios B2C (Business to Customer) pode ser um pouco diferente da segmenta\u00e7\u00e3o de mercado que empresas B2B (Business to Business) fazem.<\/p><p>Gestores de neg\u00f3cios B2B precisam se atentar que, no final, quem toma a decis\u00e3o \u00e9 um profissional, que provavelmente tamb\u00e9m se encaixa em um grupo com necessidades espec\u00edficas e que tem um processo de tomada de decis\u00e3o.<\/p><p>Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 que talvez mais de uma pessoa tenha impacto na decis\u00e3o final, ent\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio entender mais de um perfil, segmentar v\u00e1rios p\u00fablicos dentro de uma mesma empresa.<\/p><p>Isto porque entender o perfil de quem toma decis\u00f5es \u00e9 determinante, principalmente porque cada \u00e1rea tem um tipo de din\u00e2mica, um perfil de profissional e uma maneira de negociar. As d\u00favidas de um profissional da \u00e1rea de tecnologia s\u00e3o diferentes das d\u00favidas do profissional da \u00e1rea de neg\u00f3cios, por exemplo.<\/p><p>Busque informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas como <strong>tipo de empresa, tamanho, nicho, qual o consumidor final, dores dessa empresa, principais estrat\u00e9gias<\/strong>, mas v\u00e1 al\u00e9m; conhe\u00e7a a pessoa que est\u00e1 l\u00e1 dentro, como que \u00e9 poss\u00edvel ajud\u00e1-la, <strong>quais desafios ela enfrenta como profissional, como seu servi\u00e7o vai facilitar o trabalho dela<\/strong>. Enfim, pense no humano que est\u00e1 na negocia\u00e7\u00e3o e ao inv\u00e9s de pensar somente na empresa como um todo.<\/p><h3>Levantamento de dados sobre clientes<\/h3><p>Muitas segmenta\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas somente por an\u00e1lise de comportamentos ou pelo que a equipe considera como sendo uma caracter\u00edstica de determinado grupo, mas o mais inteligente (e correto) \u00e9 buscar uma amostra de clientes e realizar pesquisas.<\/p><p>As pesquisas oferecem uma vis\u00e3o muito mais assertiva sobre o perfil do cliente, pois s\u00e3o com base em fatos e dados reais, al\u00e9m de ser uma \u00f3tima oportunidade para coletar feedback e investigar o mercado.<\/p><p>Uma pesquisa bem feita pode mudar completamente a maneira que a equipe de vendas aborda determinadas pessoas, lida com situa\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o e at\u00e9 expandir o campo de atua\u00e7\u00e3o do time.<\/p><h3>Estrat\u00e9gias de acordo com perfil de clientes<\/h3><p>Depois de segmentar \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias espec\u00edficas para cada grupo, potencializar intera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do marketing, aprimorar as estrat\u00e9gias de vendas e revisar as a\u00e7\u00f5es voltadas para convers\u00e3o.<\/p><p>Cada pessoa\/empresa tem uma necessidade, ent\u00e3o cabe a voc\u00ea mostrar &#8211; de forma personalizada &#8211; que consegue atender \u00e0 demanda. Algumas maneiras de usar a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e0 seu favor s\u00e3o:<\/p><h3>Targeting<\/h3><p><strong>Targeting \u00e9 a a\u00e7\u00e3o de atingir um p\u00fablico alvo ou mercado de maneira customizada.<\/strong> \u00c9 uma express\u00e3o muito usada no marketing digital para entregar publicidade personificada, mas tamb\u00e9m faz parte do dia a dia da equipe de vendas.<\/p><p>Ap\u00f3s realizar uma segmenta\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito mais f\u00e1cil definir a\u00e7\u00f5es de targeting para abordar os leads de maneira personalizada e buscar aumentar o impacto da marca, consequentemente o market share e possibilidade de convers\u00e3o.<\/p><p>Para um bom targeting \u00e9 essencial fazer um mapeamento durante a segmenta\u00e7\u00e3o, sobre quais s\u00e3o os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o de cada perfil.<\/p><p>Conte\u00fado dedicado<\/p><p>Entregar conte\u00fado espec\u00edfico, tamb\u00e9m conhecido como <strong>Inbound Marketing<\/strong>, se tornou uma \u00f3tima ferramenta para empresas de todos os tamanhos e mercados.<\/p><p><strong>Cada vez mais empres\u00e1rios e empreendedores buscam informa\u00e7\u00e3o na internet<\/strong>, portanto ter um blog dedicado, com diferentes tipos de t\u00f3picos, para todos os grupos de clientes, pode favorecer a marca ao torn\u00e1-la refer\u00eancia em determinados assuntos.<\/p><p><strong>Conhecer seu cliente permite at\u00e9 a melhora na cria\u00e7\u00e3o e entrega de conte\u00fado para leads, prospects e clientes.<\/strong><\/p><h3>Competitividade de mercado<\/h3><p>Conhecer o cliente tamb\u00e9m permite que gestores possam capacitar melhor suas equipes para atender determinados perfis, isso faz da equipe mais assertiva, tanto na abordagem, quanto no fechamento de contratos\/vendas.<\/p><p>Consequentemente far\u00e1 da empresa mais competitiva e a frente de seus competidores.<\/p><h3>Experi\u00eancia de compra<\/h3><p>Conhecer o cliente permite que a empresa ofere\u00e7a uma experi\u00eancia na <strong>jornada do cliente<\/strong>, o que pode ser bastante \u00fatil para reten\u00e7\u00e3o, pois os consumidores se tornaram muito exigentes e n\u00e3o buscam apenas bons pre\u00e7os, querem tamb\u00e9m qualidade de servi\u00e7o e atendimento.<\/p><p>Quanto maior a conex\u00e3o que a pessoa sentir com sua marca, melhores s\u00e3o as chances de efetivar uma venda.<\/p><p><strong>Pessoas que confiam nas marcas se tornam advogados dela e replicadores. O marketing boca a boca ainda \u00e9 uma excelente forma de gerar vendas.<\/strong><\/p><h3>Otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3><p>A import\u00e2ncia da segmenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o abrange somente os benef\u00edcios de marketing, tamb\u00e9m ajuda a direcionar investimentos, evitar perda de dinheiro com publicidade e organizar esfor\u00e7os da equipe.<\/p><h3>Conclus\u00e3o<\/h3><p>A equipe que dedica um tempo no in\u00edcio para conhecer os clientes ganha produtividade no futuro&#8230; Isto acontece porque ao criar estrat\u00e9gias bem definidas, de acordo com os diferentes grupos segmentados de clientes, o processo de abordagem, negocia\u00e7\u00e3o e at\u00e9 fechamento de um acordo se tornam mais simples.<\/p><p>A simplicidade acontece naturalmente, pois como a mensagem para cada grupo ser\u00e1 direcionada, o esfor\u00e7o de vendas ser\u00e1 para negociar e n\u00e3o convencer.<\/p><p>Conhecer o cliente \u00e9 transformador. \u00c9 poder prever tend\u00eancias, antecipar necessidades e, mais ainda, fidelizar para gerar pessoas engajadas com a marca e que se tornem replicadores do produto ou servi\u00e7o.<\/p><p>Invista um tempo na segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico, defina personas, estude-as e dedique-se ao p\u00fablico alvo que realmente interessa. Conhe\u00e7a seu cliente!<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-eb014ab elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"eb014ab\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e417c14\" data-id=\"e417c14\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f39685f elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"f39685f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/insights\/\" class=\"elementor-button-link elementor-button elementor-size-md\" role=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon elementor-align-icon-left\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"far fa-arrow-alt-circle-right\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Insights<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a O Seu Cliente Intelig\u00eancia de Mercado Conhecer seu cliente parece algo t\u00e3o \u00f3bvio, mas muitas empresas ainda n\u00e3o d\u00e3o a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria a esse ponto, que engloba fazer um estudo minucioso sobre perfis, planejamento de personas, cria\u00e7\u00e3o de segmentos e determinar o posicionamento correto da marca para o p\u00fablico alvo. O primeiro pensamento de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20195"}],"collection":[{"href":"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20195"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20195\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20204,"href":"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20195\/revisions\/20204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/analisedigitalserver.com.br\/fazzer\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}